Digitale Plattformen & Selfservice
Zugänglich. Verbunden. Entlastend.
Selfservices funktionieren, wenn Nutzer Aufgaben wirklich erledigen können.
Digitale Plattformen sollen nicht nur informieren. Sie sollen Aufgaben vereinfachen: Anfragen stellen, Daten einsehen, Services buchen, Dokumente abrufen, Prozesse starten oder Rückmeldungen geben. ion2s entwickelt Portale und Selfservices, die Inhalte, Fachlogik und Systemdaten verständlich zusammenführen. So entstehen digitale Zugänge, die Nutzer entlasten und interne Teams von manueller Arbeit befreien.
Wenn Serviceprozesse über E-Mail, Telefon und manuelle Listen laufen.
Typische Herausforderungen:
- wiederkehrende Anfragen binden interne Kapazität
- Nutzer finden Informationen nicht selbstständig
- Prozessstatus ist nicht transparent
- Daten liegen in mehreren Systemen
- Kunden-, Partner- oder Mitarbeitendenzugänge fehlen
- Fachbereiche pflegen Informationen mehrfach
- Medienbrüche erschweren schnelle Bearbeitung
Wir bauen digitale Zugänge zu den Prozessen hinter der Oberfläche.
Wir klären zunächst, welche Aufgaben Nutzer eigenständig erledigen sollen. Daraus entstehen Informationsarchitektur, Nutzerführung, Datenmodell und Integrationskonzept. Die Plattform kann CMS, Odoo, CRM, Shop, Fachsysteme oder individuelle Anwendungen verbinden. Entscheidend ist, dass Nutzer nicht die Systemlandschaft verstehen müssen, sondern klare digitale Wege erhalten.
- Kundenportale
- Partnerportale
- interne Plattformen
- Service- und Supportportale
- Formular- und Antragsstrecken
- Rollen- und Rechtekonzepte
- Dashboard-Ansichten
- Dokumenten- und Datenaustausch
- Status- und Prozessanzeigen
- Schnittstellen zu ERP, CRM und Drittsystemen
- Barrierefreiheit und Datenschutz
Nutzer erledigen Aufgaben selbstständiger. Interne Teams erhalten strukturiertere Informationen. Prozesse werden transparenter und digitale Services skalieren besser.
Weniger Rückfragen, klarere Prozesse und bessere digitale Serviceerlebnisse.
Sie möchten Kunden, Partnern oder Mitarbeitenden Services digital zugänglich machen? Wir entwickeln Portale, die Prozesse verständlich machen und Systeme sauber verbinden.