Über den Kunden
Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia besteht seit 2005 und entstand aus einem Zusammenschluss lokaler Netzbetreiber aus Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg. Seit der Übernahme im Juli 2019 gehört Unitymedia zum Vodafone-Konzern.
Projektauftrag
Ziel des Projektes war eine vollständige Migration des Unitymedia Portfolios sowie der Online-Bestellprozesse für Neukunden und Bestandskunden aus dem Unitymedia Shop in den Vodafone Festnetz Shop.
Anforderungen
- Migration des Internet- und Telefon-Portfolios für Neukunden
- Migration des TV-Portfolios für Neukunden
- Integration der Cross Sale Angebote für Internet-, Telefon- und TV-Angebote
- Anpassung des Vodafone Bestellprozesses an Unitymedia (Datenerfassung und Validierung, Bestellschritte, Gesonderte Aussteuerung für die Unitymedia Gesellschaften Hessen, Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfallen)
- Migration der Bestellprozesse für Bestandskunden (Tarifwechsel / Upgrade, Nachbuchen von Zusatzprodukten, Optionen und Geräten, Cross Sale)
- Bereitstellung von Daten für das Bestandskundenportal von Vodafone
- Schaffung einer klaren und einfachen Usability zum Bestellabschluss
- Schnelle & Zuverlässige Bereitstellung der Softwareinkremente auf live ohne Störung des Regelbetriebs
„Alles in allem ist das eine großartige Leistung, die dieses Giga-Team erbracht hat. So viele Menschen über so viele Standorte über so viele Abteilungen und trotz Corona. Eine gelungene Integration und ein hervorragender Spirit!!! Kurzum – MEGA genial.“
Lösungen
- Erweiterung des Produktkonfigurators um Unitymedia Produktdaten (Bei dem Konfigurator handelt es sich um eine Eigenentwicklung von ion2s, um eine parallele Pflege von Produktdaten für verschiedene Release-Zyklen zu ermöglichen. Das Tool ist in React realisiert und verfügt über eine GUI mit erweiterten editier-Funktionen.)
- Produktpflege inkl. zugehöriger Optionen und Geräte
- Formularanpassung für Unitymedia Prozesse, um zusätzliche Daten erfassen zu können
- Anpassung der Validierung Frontend- und Backend-seitig an die Unitymedia Backendsysteme
- Quick Bestellung für Bestandskunden (Vorausfüllen von Bestandsdaten, Überspringen nicht nötiger Steps, Neu-Anordnung von Eingabemasken, Ausblenden irrelevanter Daten)
- Erweiterung der automatisierten E2E-Testcases
„Großartig! Auch von meiner Seite ganz herzlichen Dank für die tolle Arbeit. Das ist wirklich ein echt großer Meilenstein auf unserer Integrations-Roadmap!“
Ergebnis
- Neukunden können die Unitymedia Produkte über den Vodafone Shop bestellen.
- Bestandskunden können ihre Produkte upgraden/ergänzen.
- Bestandkunden können Hardware upgraden.
- Kunden profitieren von Cross Sale Angeboten.
- Klassische Vodafone Kunden als auch Unitymedia Kunden bestellen über eine Plattform.
- MeinVodafone greift auf eine zentrale Datenquelle zu, die auch der Vodafone Shop verwendet.
- Ein Kunde gelangt schnell zum Bestellabschluss.
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