Rebranding (Case Study)

Über den Kunden

Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia besteht seit 2005 und entstand aus einem Zusammenschluss lokaler Netzbetreiber aus Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg. Seit der Übernahme im Juli 2019 gehört Unitymedia zum Vodafone-Konzern.

Projektauftrag

Ziel des Projektes war eine vollständige Migration des Unitymedia Portfolios sowie der Online-Bestellprozesse für Neukunden und Bestandskunden aus dem Unitymedia Shop in den Vodafone Festnetz Shop.

Anforderungen

• Migration des Internet- und Telefon-Portfolios für Neukunden

• Migration des TV-Portfolios für Neukunden

• Integration der Cross Sale Angebote für Internet-, Telefon- und TV-Angebote

• Anpassung des Vodafone Bestellprozesses an Unitymedia (Datenerfassung und Validierung, Bestellschritte, Gesonderte Aussteuerung für die Unitymedia Gesellschaften Hessen, Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfallen)

• Migration der Bestellprozesse für Bestandskunden (Tarifwechsel / Upgrade, Nachbuchen von Zusatzprodukten, Optionen und Geräten, Cross Sale)

• Bereitstellung von Daten für das Bestandskundenportal von Vodafone

• Schaffung einer klaren und einfachen Usability zum Bestellabschluss

• Schnelle & Zuverlässige Bereitstellung der Softwareinkremente auf live ohne Störung des Regelbetriebs

„Alles in allem ist das eine großartige Leistung, die dieses Giga-Team erbracht hat. So viele Menschen über so viele Standorte über so viele Abteilungen und trotz Corona. Eine gelungene Integration und ein hervorragender Spirit!!! Kurzum – MEGA genial.“

- Claudia Maier (Vodafone DE)

Lösungen

• Erweiterung des Produktkonfigurators um Unitymedia Produktdaten (Bei dem Konfigurator handelt es sich um eine Eigenentwicklung von ion2s, um eine parallele Pflege von Produktdaten für verschiedene Release-Zyklen zu ermöglichen. Das Tool ist in React realisiert und verfügt über eine GUI mit erweiterten editier-Funktionen.)

• Produktpflege inkl. zugehöriger Optionen und Geräte

• Formularanpassung für Unitymedia Prozesse, um zusätzliche Daten erfassen zu können

• Anpassung der Validierung Frontend- und Backend-seitig an die Unitymedia Backendsysteme

• Quick Bestellung für Bestandskunden (Vorausfüllen von Bestandsdaten, Überspringen nicht nötiger Steps, Neu-Anordnung von Eingabemasken, Ausblenden irrelevanter Daten)

• Erweiterung der automatisierten E2E-Testcases

„Großartig! Auch von meiner Seite ganz herzlichen Dank für die tolle Arbeit. Das ist wirklich ein echt großer Meilenstein auf unserer Integrations-Roadmap!“

- Sven Matthes (Vodafone DE)

Ergebnis

• Neukunden können die Unitymedia Produkte über den Vodafone Shop bestellen.

• Bestandskunden können ihre Produkte upgraden/ergänzen.

• Bestandkunden können Hardware upgraden.

• Kunden profitieren von Cross Sale Angeboten.

• Klassische Vodafone Kunden als auch Unitymedia Kunden bestellen über eine Plattform.

• MeinVodafone greift auf eine zentrale Datenquelle zu, die auch der Vodafone Shop verwendet.

• Ein Kunde gelangt schnell zum Bestellabschluss.